用户遇到常见问题
1. 配网教程
1.1a 中国区:微信小程序配网
微信中搜索 雪莉智能 #小程序://雪莉智能/bSviQ8D8tjBKXHJ,
- 注册/登录 账号
- 点击
添加设备, 选择蓝牙设备(使用于设备没有链接wifi), 选择 扫描当前网络(使用于设备已经链接wifi,并和手机wifi是同一个局域网) - 选择设备, 按照app要求填写信息
- 完成
1.1b 中国区:control.shellyiot.cn 配网
浏览器配网条件,必须chrome浏览器,电脑支持蓝牙,并且允许浏览器访问蓝牙设备。没有蓝牙的电脑无法通过浏览器进行配网。
chrome 浏览器访问 https://control.shellyiot.cn, 然后按照页面提示完成配网操作。(全球服务器和中国服务器 账号不通用)
1.1c 中国区:app 配网
app和网页版的功能界面操作完全一致.配网操作步骤与网页版相同。(全球服务器和中国服务器 账号不通用)
1.2a 国际区:control.shelly.cloud 配网
浏览器配网条件,必须chrome浏览器,电脑支持蓝牙,并且允许浏览器访问蓝牙设备。没有蓝牙的电脑无法通过浏览器进行配网。
chrome 浏览器访问 https://control.shelly.cloud, 然后按照页面提示完成配网操作。(全球服务器和中国服务器 账号不通用)
1.2b 国际区:app 配网
app和网页版的功能界面操作完全一致.配网操作步骤与网页版相同。(全球服务器和中国服务器 账号不通用)
2. 恢复出厂设置
长按设备复位按钮，3~12秒，表示设备已恢复出厂设置。恢复出厂设置后，需要重新进行配网操作。
不同设备恢复出厂设置按钮有微小不同,详情请参考设备说明书 https://shellyiot.cn/products/ .
3. 疑难杂症
3.1 配网这一步,无法搜索到设备
长按设备复位按钮，3~12秒,然后在 15分钟内,完成配网工作. 如果15分钟之内没有配网成功, 请重新操作。
3.2 全球服务器中国区服务器切换
3.3 显示app离线
雪莉app设备列表中显示设备离线.
请在 wifi 路由器中检查设备是否在线。
- 如设备在wifi路由器管理网页中显示在线，但app仍显示离线，请联系雪莉智能客服提供自己账号email,截图设备设置页面包含设备ID发送给客服。客服可以远程下达指令将设备重新上线。
- 如果设备Wi-Fi 路由器管理网页中也显示离线，请恢复出厂设置后重新配网。